Nach Abschluss der Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung an die im Bestellprozess angegebene Kontaktadresse gesendet. Diese Bestätigung enthält eine Übersicht der bestellten Artikel, die Rechnungs- und Lieferdaten sowie die Bestellnummer. Bitte prüfen Sie die Angaben direkt nach Erhalt sorgfältig, damit mögliche Eingabefehler frühzeitig erkannt werden. Sollte die Bestätigung nicht zeitnah erscheinen, kontrollieren Sie bitte auch den Spam- oder Werbeordner.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versand übergeben wurde. Bitte wenden Sie sich möglichst schnell über die Kontaktseite an unseren Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Wir prüfen anschließend, ob eine Anpassung der Größe, Lieferadresse oder Artikelmenge noch möglich ist. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, kann eine Änderung nicht garantiert werden.

Eine Stornierung kann in der Regel nur vor Beginn der Bearbeitung berücksichtigt werden. Da Bestellungen zeitnah vorbereitet werden, empfehlen wir eine sofortige Kontaktaufnahme über die Kontaktseite. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgaberichtlinie nutzen. Bereits ausgelöste Zahlungen werden bei erfolgreicher Stornierung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt.

kitzygoal unterstützt Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Die tatsächlich verfügbaren Optionen können während des Bezahlvorgangs abhängig von Region, Kartenanbieter und technischer Verfügbarkeit angezeigt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendaten korrekt eingegeben sind und die Karte für Onlinezahlungen freigeschaltet ist. Eine Bestellung wird erst weiterbearbeitet, wenn die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde.

Zahlungsdaten werden über technische Schutzmaßnahmen und sichere Zahlungsprozesse verarbeitet. kitzygoal speichert keine vollständigen Kartendaten in frei lesbarer Form auf der Website. Je nach Zahlungsdienstleister können zusätzliche Prüfungen wie Sicherheitscodes oder eine starke Kundenauthentifizierung erforderlich sein. Diese Verfahren dienen dem Schutz vor Missbrauch und unberechtigten Transaktionen.

Eine Zahlung kann abgelehnt werden, wenn Kartendaten fehlerhaft sind, das Limit erreicht wurde, eine Sicherheitsprüfung nicht bestanden wurde oder der Kartenanbieter die Transaktion nicht freigibt. Bitte prüfen Sie die eingegebenen Angaben und versuchen Sie es gegebenenfalls erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter. Unser Kundenservice kann die Gründe einer Ablehnung nicht vollständig einsehen, unterstützt Sie aber bei Fragen zur Bestellung.

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet und anschließend für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitungszeit kann abhängig von Bestellvolumen, Produktart und Werktagen variieren. Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, Feiertage und außergewöhnliche Ereignisse die Bearbeitung verlängern können.

Sobald eine Sendung verschickt wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie entsprechende Tracking-Informationen. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann nach Übergabe an den Versanddienstleister etwas Zeit benötigen. Wenn zunächst keine Bewegung sichtbar ist, bedeutet dies nicht automatisch, dass das Paket nicht unterwegs ist. Bitte prüfen Sie den Status später erneut, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen. Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie einen Fehler bemerken und die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand können Änderungen nur noch eingeschränkt oder gar nicht umgesetzt werden.

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung den Kundenservice über die Kontaktseite. Nennen Sie dabei die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe. Sie erhalten anschließend Hinweise zum weiteren Ablauf und zur geeigneten Rücksendeadresse. Unangekündigte Rücksendungen können nicht immer eindeutig zugeordnet werden und können die Bearbeitung deutlich verzögern.

Die Ware sollte ungetragen, ungewaschen, sauber, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Vorhandene Etiketten, Zubehörteile und Belege sollten ebenfalls enthalten sein. Artikel mit Gebrauchsspuren, Geruch, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen können von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg geschützt ist.

Personalisierte, individuell angefertigte oder deutlich auf Kundenwunsch angepasste Artikel sind häufig von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt. Auch bestimmte Abverkaufs- oder Aktionsartikel können besonderen Bedingungen unterliegen, wenn dies beim Kauf entsprechend angegeben wurde. Bitte prüfen Sie die Produktinformationen und kontaktieren Sie uns bei Unsicherheiten vor einer Rücksendung. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und Kartenanbieter einige Werktage dauern. Wir empfehlen, zusätzlich den Konto- oder Kartenumsatz zu prüfen, da Erstattungen dort unterschiedlich dargestellt werden können.

Ob Versandkosten erstattet werden, hängt vom Einzelfall und vom Grund der Rückgabe ab. Bei einer freiwilligen Rückgabe können ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten von der Erstattung ausgenommen sein. Wenn ein falscher, beschädigter oder fehlender Artikel nachweislich auf einen Fehler von kitzygoal zurückzuführen ist, prüfen wir eine angemessene Lösung. Bitte senden Sie in solchen Fällen Fotos und eine Beschreibung über die Kontaktseite.

Prüfen Sie zunächst den Zeitraum, den Ihr Zahlungsdienstleister für Gutschriften benötigt. Danach kontrollieren Sie bitte das ursprüngliche Zahlungsmittel, da Erstattungen normalerweise dorthin zurückgebucht werden. Wenn nach einer angemessenen Wartezeit keine Erstattung sichtbar ist, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Rückgabenachweis. Wir prüfen dann den Bearbeitungsstatus und unterstützen bei der Klärung.

Vergleichen Sie Ihre Körpermaße mit der Größentabelle und messen Sie möglichst über leichter Kleidung. Besonders wichtig sind Brust-, Taillen- und Körpermaß, da Trikots je nach Schnitt körpernäher oder lockerer ausfallen können. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in der Regel die größere Größe. Für eine besonders lockere Passform kann ebenfalls eine Nummer größer sinnvoll sein.

Ja, leichte Abweichungen sind möglich, da Schnitt, Stoff, Verarbeitung und Modellvariante Einfluss auf die Passform haben. Auch manuelle Messungen können geringe Unterschiede von etwa ein bis drei Zentimetern ergeben. Die Größentabelle dient daher als Orientierung und nicht als millimetergenaue Garantie. Bitte berücksichtigen Sie zudem persönliche Tragegewohnheiten und den gewünschten Sitz des Artikels.

Bei Kindergrößen sollte neben dem Alter vor allem die Körpergröße berücksichtigt werden. Kinder wachsen unterschiedlich schnell, daher ist die Altersangabe nur eine zusätzliche Orientierung. Wenn das Kind zwischen zwei Größen liegt oder der Artikel länger getragen werden soll, ist oft die größere Größe empfehlenswert. Bitte vergleichen Sie die Angaben in der Kindergrößentabelle vor dem Kauf sorgfältig.

Ein Kundenkonto kann den Einkauf erleichtern, ist jedoch nicht in jedem Fall zwingend erforderlich. Mit einem Konto lassen sich Bestellinformationen, Lieferdaten und frühere Einkäufe übersichtlicher verwalten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten, sollten Sie Ihr Passwort ändern und uns über die Kontaktseite informieren.

Sie können gespeicherte Informationen in Ihrem Kundenbereich bearbeiten, sofern diese Funktion auf der Website verfügbar ist. Achten Sie darauf, Lieferadresse und Kontaktangaben vor einer neuen Bestellung zu prüfen. Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen wirken sich nicht automatisch aus, wenn die Bestellung schon bearbeitet wird. Bei dringenden Änderungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion, sofern diese im Anmeldebereich angeboten wird. Sie erhalten dann weitere Anweisungen an die hinterlegte Kontaktadresse. Bitte wählen Sie ein sicheres Passwort und verwenden Sie es nicht gleichzeitig für andere Dienste. Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff erhalten, kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.

Sie erreichen unseren Kundenservice über die Kontaktseite unter /contactus. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie bei bestellbezogenen Fragen die Bestellnummer an. Fotos, Screenshots oder Versandnachweise können die Bearbeitung erleichtern. Wir bemühen uns um eine klare und hilfreiche Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir je nach Anliegen Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen, die Größe, die Lieferadresse oder eine kurze Beschreibung des Problems. Bei beschädigten oder falschen Artikeln sind Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts hilfreich. Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Vollständige Angaben vermeiden Rückfragen und beschleunigen die Lösung.

Ja, unser Kundenservice kann Hinweise zur Größenauswahl, zum Bestellstatus, zur Rückgabe und zu allgemeinen Produktinformationen geben. Eine verbindliche Passformgarantie ist jedoch nicht möglich, da Körperform und Tragegefühl individuell sind. Nutzen Sie zusätzlich die Größentabelle und die Messhinweise. Bei Unsicherheit empfehlen wir eine eher komfortable Größe, besonders wenn Sie lockeres Tragen bevorzugen.