Diese Richtlinie beschreibt Schritt für Schritt, wie Rückgaben angefragt, Waren geprüft und Erstattungen abgewickelt werden.
Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Nur so können wir die Rückgabe korrekt zuordnen, passende Anweisungen geben und Verzögerungen vermeiden.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben bei kitzygoal angefragt, geprüft und erstattet werden. Sie soll eine transparente Abwicklung ermöglichen und Missverständnisse vermeiden. Bitte lesen Sie die Bedingungen vor einer Rücksendung sorgfältig und senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Rückgaben können innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware angefragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Zustellung und die rechtzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, sollten Sie nicht warten, bis die Frist nahezu abgelaufen ist, da Klärung und Anweisungen Zeit benötigen können.
Rückgabefähige Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, sauber, vollständig und frei von Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen sein. Etiketten, Schutzfolien, Zubehör und die Originalverpackung sollten vorhanden sein. Artikel, die erkennbar benutzt, verändert oder unsachgemäß behandelt wurden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten.
Kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice über /contactus und nennen Sie Bestellnummer, Artikel, Größe und Rückgabegrund. Warten Sie anschließend auf Rückgabeanweisungen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie nur an die mitgeteilte Adresse. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware geprüft. Dabei wird kontrolliert, ob Zustand, Vollständigkeit, Etiketten, Verpackung und Rückgabegrund den Bedingungen entsprechen. Die Prüfung kann einige Werktage dauern, insbesondere bei hohem Aufkommen. Wenn Fragen entstehen, kann der Kundenservice weitere Informationen oder Fotos anfordern.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir die Erstattung in der Regel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel ist aus Sicherheits- und Nachvollziehbarkeitsgründen normalerweise nicht vorgesehen. Die Erstattung kann sich auf den Artikelpreis beschränken, wenn Versandkosten oder Zusatzkosten nach den Bedingungen nicht erstattungsfähig sind. Sie erhalten nach Möglichkeit eine Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Die interne Bearbeitung beginnt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Danach kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Bankverfahren weitere Werktage dauern. kitzygoal hat auf die Buchungsdauer des Zahlungsanbieters nur begrenzten Einfluss. Wenn eine Erstattung nach angemessener Zeit nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Rücksendenachweis.
Ein direkter Umtausch kann abhängig von Verfügbarkeit und Bearbeitungsstatus eingeschränkt sein. Häufig ist es schneller, eine Rückgabe anzufragen und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Wenn Sie eine andere Größe oder Variante benötigen, kontaktieren Sie uns bitte frühzeitig. Der Kundenservice prüft dann, welche Lösung im konkreten Fall möglich ist.
Personalisierte oder nach Kundenwunsch angepasste Artikel können von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sein, sofern kein Mangel vorliegt. Ebenfalls ausgeschlossen sein können getragene, gewaschene, beschädigte oder unvollständige Artikel sowie bestimmte klar gekennzeichnete Abverkaufsartikel. Hygiene- oder Schutzgründe können ebenfalls eine Rücknahme verhindern. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich über /contactus. Fügen Sie aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung, Etiketten und des Versandlabels bei. Bitte verwenden oder waschen Sie den Artikel nicht, bevor der Fall geprüft wurde. Wir prüfen die Informationen und bieten je nach Ergebnis eine angemessene Lösung an.
Rücksendekosten können abhängig vom Rückgabegrund von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein. Wenn die Rückgabe auf einen nachweislichen Fehler von kitzygoal zurückzuführen ist, prüfen wir eine geeignete Unterstützung oder Erstattung. Unfreie Sendungen oder nicht abgestimmte Versandarten können abgelehnt werden. Bitte folgen Sie den Rückgabeanweisungen, um unnötige Kosten und Verzögerungen zu vermeiden.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Da Bestellungen zeitnah vorbereitet werden, sollten Stornierungswünsche sofort über /contactus eingereicht werden. Nach Versand kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden, dann gelten die Rückgabebedingungen nach Erhalt der Ware. Bei erfolgreicher Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt.
Für Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Artikel oder Stornierungen nutzen Sie bitte die Kontaktseite unter /contactus. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine klare Beschreibung des Anliegens an. Vollständige Informationen beschleunigen die Prüfung und helfen, eine faire Lösung zu finden.
